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Teleperformance anuncia acordo com a Microsoft para lançar IA

A Microsoft e a Teleperformance assinaram um acordo para que a empresa francesa consiga lançar a sua própria Inteligência Artificial (IA), conhecida por enquanto como TP GenAI. O acordo está avaliado em 185 milhões de dólares (169,4 milhões de euros)

Como conta a Reuters, a Teleperformance fará esta quarta-feira, dia 21, uma reunião com especialistas na área da IA para dar a conhecer aos investidores as grandes novidades desta iniciativa.

Para já sabe-se que a IA da Teleperformance terá como base a Azure OpenAI da Microsoft e “ajudará a automatizar tarefas simples para permitir que os trabalhadores se foquem no que mais importa”.

A empresa francesa diz mesmo que, no programa piloto da TP GenAI, a ferramenta conseguiu reduzir em 25% o tempo de chamadas, 20% o tempo de resposta de e-mails, uma melhoria de 90% na resposta às necessidades dos clientes e também uma melhoria de 35% em conversões de vendas.

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Fonte : Notícias ao Minuto – Tech  

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