Economia
Recebeu encomenda errada da Vinted? Não foi só consigo! Leste é o problema
Raquel [nome fictício] aderiu à plataforma de compras e vendas da Vinted há pouco mais de um ano. Vendedora pontual de alguns artigos, revela que sempre tudo decorreu com normalidade, até que na passada semana recebeu uma mensagem de uma cliente.
“Comprei-lhe uma saia e enviou-me um casaco”. Raquel pensou que tinha sido vítima de alguma tratantada mas, enfim, a mensagem viria a alertá-la para aquilo que parece ser um problema a afetar centenas de vencedores e compradoras desta plataforma.
Trocas de encomendas afetam centenas
“Inicialmente pensei que se tratara de uma burla ou de alguma troca que tivesse acontecido na papelaria onde deposito as encomendas”, partilha Raquel, referindo que a primeira coisa que fez foi deslocar-se a nascente lugar para perceber o que podia ter realizado.
Dias depois, Raquel recebeu uma novidade mensagem. “Comprei-lhe um livro e mandou-me uns ténis. Onde está o meu livro?”.
Se no primeiro ilusão, Raquel desvalorizou a situação, até porque conseguiu chegar a um entendimento com a compradora, perante a mensagem mais insatisfeita da segunda cliente afetada, achou que não poderia deixar passar a situação em branco.
Origem do problema? Etiqueta Do dedo
Analisando o histórico das conversas das suas vendas, Raquel percebeu que as duas encomendas tinham sido entregues na mesma papelaria, e que ambas tinham um tanto em geral: tinham sido enviadas com a etiqueta do dedo da Vinted.
“Desloquei-me à papelaria onde depositara os dois pacotes e disseram-me que a responsabilidade era da transportadora”, refere a mulher.
A etiqueta do dedo permite ao vendedor fazer o envio da sua encomenda sem que seja o próprio a imprimir a etiqueta de envio. Ao deslocar-se ao seu ponto de entrega de encomendas, é colada uma etiqueta na encomenda com um código associado ao número de telefone do vendedor. A encomenda segue para a transportadora, que é responsável por imprimir uma etiqueta final de envio e colá-la na encomenda. E começa cá o problema que tem afetado centenas de pessoas.
Centenas de queixas na DPD e nas redes sociais
Pelas redes sociais é provável verificar que Raquel não é a única afetada nesta história. Vários internautas queixam-se de lhes ter realizado o mesmo e recorrem a plataformas ou grupos da Vinted para denunciar a sua situação e tentar encontrar os artigos que compraram.
Troca de encomendas© Facebook
O Notícias ao Minuto entrou em contacto com a DPD e embora ainda aguarde uma resposta solene da empresa, através de uma chamada para o Espeque ao Cliente conseguiu confirmar que são várias as pessoas a queixar-se desta situação. Porém, não é apresentada uma solução para a resolver ou disponibilidade para reembolsar os visados.
Apesar disso, manadeira da empresa refere que se todos ligarem para a DPD a reportarem o problema e fornecerem os códigos de envio das encomendas, existe alguma possibilidade de resolverem a situação.
Troca de encomendas© Facebook
“Tem havido casos em que conseguimos devolver algumas as encomendas enganadas”, garante o Espeque ao Cliente.
Porquê resolver a situação?
No caso da Raquel, isso (ainda) não aconteceu. E embora as suas clientes tenham completo por receber encomendas melhores do que aquelas que tinham adquirido, a honestidade de ambas as partes fez que tanto Raquel porquê uma das compradoras quisessem repor os artigos que não eram seus e tentassem reaver a encomenda certa (o que pode ser uma façanha sem solução).
Em contacto com a DPD, o recomendação para evitar esta situação foi óbvio: evitar as etiquetas digitais. Esta será a forma mais eficiente de prometer que nascente tipo de erros aconteça.
Outro recomendação, surge pelas redes sociais. Caso se veja envolvido numa troca de encomendas, aquilo que poderá tentar fazer é tentar retirar a etiqueta de envio colada pela DPD para chegar à etiqueta que foi colada no seu ponto Pick Up. Se conseguir, chegará ao contacto telefónico do possuinte da encomenda em questão.
Isto permitir-lhe-á entrar em contacto com o possuinte da encomenda que recebeu por ilusão e proceder à sua restituição. Porém, isto não garante que conseguirá restabelecer o resultado que comprou.
Para isso, será necessário que todos procedam da mesma forma, tentando, pelos seus próprios meios, contactar os donos das encomendas que receberam por ilusão. Porém fica por esclarecer uma questão: quem paga os custos dos envios e devoluções de encomenda que resultam num erro da DPD?
O Notícias ao Minuto tentou esclarecer esta situação com a Vinted, mas obteve exclusivamente respostas automáticas da sua emprego. Já a representação solene da DPD continua sem responder às tentativas de contacto que foram feitas.
Leia Também: Jovens gastam mais em artigos em segunda mão do que gerações anteriores
Postagens relacionadas:
12 Novembro 2024